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客服專區

常見問題
CA憑證
可由下列三處進入下載電子憑證:
(1) 玉山證券首頁左上方登入入口【憑證中心】
(2) 玉山證券首頁點選上方【客服專區→憑證中心】
(3) A+網路下單右上方之【顧客服務→憑證中心】
Step1: 進入憑證中心後,點選上方【憑證作業→憑證申請】。
Step2: 確認姓名及身分證號碼是否正確,輸入電子平台密碼單之【電子憑證密碼】(英文字皆為大寫)。
Step3: 「電子憑證對製作及憑證申請」,請自行設定電子憑證密碼,二個空格皆輸入完成新密碼後再點選「確定」(可為英文、阿拉伯數字4-8碼)。
Step4: 出現「憑證申請中」畫面,請點選「確定」勿切換畫面以免憑證申請不完整。
Step5: 下載完成後畫面會出現「是否執行憑證轉換」的對話視窗,建議點選「是」進行轉換,憑證將多一個功能可用來做為網路報稅的工具使用。
※貼心小叮嚀
提醒您:下載完成後,請勿任意更改資料夾名稱和位置,以免無法順利使用憑證下單;並建議您將憑證備份,以防憑證檔遺失或毀損時無法下單。

先開啟IE瀏覽器,並按下鍵盤的「Alt」鍵,即可點選IE瀏覽器左上方的「工具」/「相容性檢視設定」,請於「新增此網站」輸入網址esunsec.com.tw後點選「新增」,並勾選下方「在相容性檢視下顯示內部網路網站」、「從Microsoft下載更新的相容性清單」後,點選下方「關閉」。

接著,IE瀏覽器全部關閉後,再次執行憑證上傳即可。

如題,若憑證上傳出現下圖錯訊
                       
Step1:

 

點選玉山證券首頁右上方的「客服專區」/「電腦檢測DIY」,在進入「電腦檢測DIY」網頁後,請您
留意
網頁上方或下方是否有出現安裝「Activex控制項」的彈跳程式(如下圖)


必須安裝完「Active x控制項」程式後,再點選下方的「進階偵測」。

Step2: 進入「進階偵測」後,請將網頁捲軸拉到最底下,點選「我要變更設定,符合網路下單環境」,
出現下圖成功訊息後,即關閉所有IE網頁,接著再重新執行憑證上傳即可。

若完成上述操作後仍出現相同錯訊,請再操作下列步驟:
Step3: (1)請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入 「信任的
網站」/「網站」。
(2)將下方「此區域內的所有網站需要伺服器驗證」取消勾選,在「將這個網站新增到區域」
下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:
 http://www.esunsec.com.tw
 https://cts.esunsec.com.tw
 https://ap2.esunsec.com.tw
(3)請點選 工具/網際網路選項/安全性/信任的網站,取消「啟用受保護模式」勾選。
(4)請關閉所有已開啟的IE瀏覽器,再重新執行憑證上傳即可。
 
Step1: (1)請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入
   「信任的網站」/「網站」。
(2)將下方「此區域內的所有網站需要伺服器驗證」取消勾選,在「將這個網站新增
     到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:
     http://www.esunsec.com.tw
     https://cts.esunsec.com.tw
     https://ap2.esunsec.com.tw
Step2: 請點選 工具/網際網路選項/安全性/信任網站,取消「啟用受保護模式」勾選。
Step3: 請關閉所有已開啟的IE瀏覽器,重新登入下單系統,看看是否已可順利委託下單。

若完成以上操作,仍出現相同的錯誤訊息,請再調整使用者帳戶控制後重新啟動電腦(請參考下題步驟)。
操作步驟如下:
STEP1:
(1)

請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入

「信任的網站」/「網站」。

(2)

將下方「此區域內的所有網站需要伺服器驗證」取消勾選,在「將這個網站新增

到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:

http://www.esunsec.com.tw

https://cts.esunsec.com.tw

https://ap2.esunsec.com.tw

  若完成以上操作,仍出現相同的錯誤訊息,請再依Step2圖示操作調整使用者帳戶。
STEP2:
(1) 請至「控制台」/ 「所有控制台項目」/ 「使用者帳戶」(使用者帳戶和家庭安全)。
(2) 點選「變更使用者帳戶控制設定」, 若找不到「變更使用者帳戶控制設定」,請先點選「變更Windows密碼」裡即可找到。
(3) 請將設定值拉至「不要通知」,點選「確定」。
(4) 電腦會自動重新開機,開機後重新申請憑證即可。
操作步驟如下:
Step1:
(1) 

請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入
「信任的網站」/「網站」。

(2)

將下方「此區域內的所有網站需要伺服器驗證」取消勾選,在「將這個網站新增
到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:
http://www.esunsec.com.tw
https://cts.esunsec.com.tw
https://ap2.esunsec.com.tw

  若完成以上操作,仍出現相同的錯誤訊息,請再依Step2圖示操作調整使用者帳戶。
Step2:
(1) 請至「控制台」/ 「所有控制台項目」/ 「使用者帳戶」。
(2) 點選【開啟或關閉使用者帳戶控制】。

若找不到【開啟或關閉使用者帳戶控制】,請先點選【變更Windows密碼】裡即可找到。
(3) 請將【使用〔使用者帳戶控制(UAC)〕來協助保護您的電腦】取消勾選。
(4) 電腦會自動重新開機,開機後重新申請憑證即可。 
(1) 憑證有效期限為一年;到期前一個月,登入系統會提醒您進行展期動作,將可繼續使用一年。
(2) 進入網路下單系統後,點選螢幕右上方【憑證作業→憑證展期】。
(3) 憑證到期而未展期(憑證即過期),需請您本人攜帶原開戶印鑑及身分證至原開戶分公司重新申請電子平台密碼單。
登入【憑證中心】後再點選【更改密碼】,即可進行密碼變更。
※貼心小叮嚀
電子憑證密碼錯誤三次將自動鎖住,若無備份,需請您攜帶原開戶印鑑及身分證至原開戶分公司重新申請密碼單。
若要在不同台電腦下單,只需將憑證複製貼上至另一台電腦即可下單。 例如:自A電腦將憑證(身分證字號)的資料夾完整複製到隨身碟裡,再將隨身碟中憑證(身分證字號)的資料夾完整貼上至B電腦中。
此訊息為系統缺少「Browse Control」元件,因此無法下載。請直接點選「立即下載」進行安裝即可。
請再重新點選「憑證申請(更新)」按鈕,並選擇原來存放路徑(例:本機磁碟機C :\您的身分證字號資料夾,點選本機磁碟機C :後按確定),重新再操作一次。 若重新操作後仍不成功或出現不明確之錯誤訊息,請與電子客服聯絡,服務電話:(02)5580-5013。 若狀態顯示「正常」即表示申請(展期)已成功。
不可以。請勿任意修改電子憑證的資料夾名稱,因為這樣會造成您於下單時,無法搜尋及讀取電子憑證資料,而無法下單。
若您電子憑證無備份,需請您本人攜帶身分證、原留印鑑至原開戶分公司重新申請。
您只需要申請一張電子憑證即可。(以身分證字號為歸戶)
若您已於A電腦下載電子憑證,即可直接複製「電子憑證資料夾」於隨身碟,再帶至B電腦使用即可。
※貼心小叮嚀
‧當您移動憑證資料夾時,請以「複製→ 貼上」,勿用「檔案傳送的方式」,以免憑證資料複製不完整。
‧當您有進行憑證展期或憑證變更密碼時,憑證資料夾需重新備份更新,請同步處理。
請依下列步驟調整即可:
Step1: 請您點選「IE→工具→網際網路選項→一般→刪除檔案」。
Step2: 勾選「刪除所有離線內容」按「確定」。
Step3: 跳出網際網路選項的對話框,點選「一般→設定(S)」選項。
Step4: 點選「每次查閱畫面時」,然後按「確定」,完成後請關閉所有IE畫面再重新進入即可。
可由下列查詢錯誤為何。
-1:資料庫中找無可用資料
-2:資料庫此使用者狀態為不可用
-6:使用者身份証格式有錯
-8:憑証已被註銷
-10:憑証已過期
-12:驗章失敗
-13:新增資料至資料庫發生錯誤
-24:至台網下戴憑證發生錯誤
-25:至台網申請憑證暫禁/解禁發生錯誤
-32:密碼錯誤
若使用64位元IE9.0版本的瀏覽器,無法順利安裝憑證上傳元件,建議您可參考以下路徑開啟32位元IE瀏覽器,再安裝一次。C:\Program Files(x86)\Internet Explorer\iexplore.exe
請您點選「客服專區→下載專區」,將「系統支援軟體」中的「憑證支援元件下載」儲存於電腦桌面,關閉將所有的IE瀏覽器後,執行「憑證支援元件下載」,之後重新開啟IE,並再次上傳憑證即可。
請您於IE上方點選「工具」→「網際網路選項」→「安全性」, 將「網際網路」及「信任的網站」中的「顯示混合的內容」,調整為「啟用」,再重新執行憑證上傳即可。
 
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