永續發展專區

為落實身心障礙者金融平權精神，確保身心障礙人士充分享有基本權利、平等及合理便利的金融服務，玉山證券秉持著經營理念「專業、服務、責任」，另依「金融友善服務準則」訂定「高齡顧客及身心障礙族群服務要點」，內容包含了解顧客需求、服務流程、商品適合度、防範金融詐騙及剝削等面向，以進一步提升相對弱勢客群之金融消費者權益保護。

身心障礙族群

• 於官網設置金融友善服務專區，透過不同的裝置、服務與良善的設計原則，完善不同族群相關友善金融服務，並取得無障礙標章2.0之A等級標章。
• 依不同類別之身心障礙 （如心智或精神、聽覺、視覺、語言、肢體），提供適當之金融友善服務

類別	友善服務
視覺障礙	採「問、拍、引、報」服務原則，協助導引、描述位置、報讀文件與重要資訊，並使用口語與時鐘方位說明，避免模糊指示。
聽覺/語言障礙	提供文字溝通、書寫、打字、手語協助與安靜空間說明；溝通時保持唇形清晰並使用簡單語句，必要時協助申請手語翻譯員。
肢體障礙	保持通道暢通、櫃檯可貼近使用輪椅；提供適當協助並避免擅自移動其輔具，尊重個人空間。
心智/精神障礙	辨識法定代理或輔助人身分核驗，必要時協助第三方見證；不得因表達緩慢而拒絕服務，並提供易懂資訊說明。

中高齡族群

• 優化線上智能開戶作業，新增身分證OCR及手持AI辨識之防呆機制，自動辨識個人資料，減少顧客自行輸入的時間，有利於高齡顧客使用數位服務。
• 優化電腦交易系統之操作介面，提供高齡族群更友善的交易體驗，除現行在PC版的玉山MVP交易系統提供「長春看盤精選」，針對介面易讀性、流程操作等年長者常見的需求進行優化。
• 強化金融管理措施，在APP和官網進行ETF IPO線上申購時，進行投資屬性評估，以利顧客確實了解其合適產品，並對於65歲以上的高齡投資者提供關懷問卷，確保顧客了解自身風險承受能力與投資需求，為高齡者的投資需求盡一分心力。

所有弱勢族群

• 於官網設置金融知識教育專區，用淺顯易懂的文字搭配清晰易懂的圖表，讓一般大眾皆可更快速地吸收多元金融知識，有助於降低學習投資門檻，改善數位落差。
• 舉辦分公司之實體投資講座，每場講座會先保留一定比例（20%）的名額優先提供給偏鄉、婦女、高齡等族群報名參加，以保障弱勢顧客權益。

外籍人士

• 玉山證券多數營業據點人員可以協助用英語溝通、翻譯，並提供外語表單予顧客使用，消弭金融服務間之溝通障礙，減低資訊不對稱的可能性。
• 本公司英文版官網內容包含公司介紹、業務與治理等相關多元資訊。透過站內連結亦可前往查看玉山證券服務據點地圖，以及玉山金控、銀行、投顧等集團資訊，為非中文母語者打造友善便利之操作介面。