工商時報與柯南國際於18日舉行「2026第一屆《台灣金融友善卓越獎》」頒獎典禮，玉山證券榮獲「臺灣金融友善卓越獎」金獎的肯定，落實推動消費者權益保護與服務品質提升，重視並傾聽顧客聲音。
玉山證券已連續4度取得金管會公平待客評核前25%的佳績，展現對消費者保護與服務品質提升的長期承諾。在經營團隊支持下，跨部門成立「公平待客委員會」，強化一、二、三道防線協作，並建立暢通的橫向溝通平台，促使總、分公司共同推動投資人權益保障與服務流程優化，將公平待客文化深植於業務行為，為顧客提供更貼心的服務與投資體驗。
在第一線服務端，客服中心已連續十次通過 ISO 9001 評鑑，透過年度內外部稽核與管理制度審查，確保品質管理程序有效運作，秉持持續提升顧客服務滿意度與作業流程效率的精神，穩固顧客信任。此外，玉山證券制定「高齡顧客及身心障礙族群服務要點」，涵蓋不同類別之需求，並提供全體同仁對應的友善服務與溝通方式。公司透過定期教育訓練與內部評核，落實對身心障礙者之服務措施，例如:提供適切溝通協助、確保充分告知商品資訊等，保障高齡及身心障礙者之服務使用權益、在電話語音系統新增高齡顧客優先進線選項，並安排適合人員提供協助，實踐高齡友善服務。
在產品方面，玉山證券於今年推出小額債券電子下單平台，投資人以最低 1,000 美元即可參與全球債券市場，輕鬆投資涵蓋金融、科技與消費等50 檔高信用評級的債券標的，同時取消美股複委託最低手續費門檻，讓投資人可用小額資金享有多元且穩健的投資選擇。以顧客體驗為核心，玉山證券持續優化商品設計與服務流程，提供更友善且安全的金融服務。
為善盡證券業管理責任，玉山證券積極推動防詐措施，公司代表號申請 Whoscall 來電註記，協助投資人辨識官方來電來源；同時設置反詐諮詢專線，並於官方網站增設「詐騙諮詢」專區，提供多元洽詢管道，強化投資人反詐意識。詐騙專區亦揭露主管機關及警政署最新反詐資訊，協助投資人識別常見詐騙手法。期盼透過雙向溝通，強化顧客關懷與宣導，從多面向共同防堵詐騙，維護社會金融秩序。
得獎是肯定更是責任。玉山證券將持續秉持「心清如玉、義重如山」的核心價值，強化內部管理、落實公平待客原則，並發揮永續發展（ESG）影響力，致力提供有溫度且專業的服務，維護金融友善環境，創造顧客與企業的共同價值，成為顧客最喜愛且信賴的企業。
