常見問答 - 憑證專區 - 電腦版 | 玉山證券. E.SUN Securities

常見問答

如何申請電腦憑證?

使用憑證百寶箱

(1)下載「憑證百寶箱」免安裝程式。
(2)使用「網路登入密碼」登入後點選「憑證申請」。
(3)輸入「電子平台密碼單」上第三組(或由憑證百寶箱取得)「電腦憑證密碼」(6碼)按「確認送出」。
(4)閱讀「玉山證券約定條款」並勾選「我同意以上用戶約定條款」,點選「下一步」→「確定」。
(5)選擇憑證要存放的路徑,系統預設為【C:\身分證字號\身分證字號.P12】,並自行設定憑證密碼,完成後按「確定」即完成憑證申請。

 

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憑證是否可在多台電腦使用?

可以,若要在不同電腦下單,只需將憑證複製貼上至另一台電腦即可下單。

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和家人使用同一台電腦下單,需申請幾張憑證?

憑證是以身分證字號作為認定,一個身分證字號就需申請一張電腦憑證。

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下單時如何點選憑證?

使用P12檔的憑證金鑰驗簽
系統預設憑證路徑為【C:\身分證字號\身分證字號.P12】,若您調整過P12檔案位置,請點選「瀏覽」尋找。

 

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如何更改憑證密碼?

電腦憑證密碼

下載「憑證百寶箱」後登入,再點選「憑證密碼變更」即可更改憑證密碼。 
 

行動憑證密碼

Android系統:主選單→「帳務查詢」→右上角「帳號管理」→點選名字→「憑證密碼」

IOS系統:主選單→「交易功能」→右上角「帳號管理」憑證作業標題下點選「密碼變更」
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憑證密碼忘記了,該怎麼辦?

電腦憑證密碼忘記

方式一:請下載並登入「憑證百寶箱」後,註銷憑證重新申請。
方式二:請攜帶身分證與原留印鑑回原開戶分公司辦理憑證註銷作業後,重新申請憑證。

行動憑證密碼忘記

(1)玉山A⁺行動下單
Android系統:
主選單→「帳務查詢」→右上角「帳號管理」→點選名字→「憑證刪除」,憑證刪除後再點選「憑證申請」依畫面指示重新設定密碼即可。
IOS系統:
主選單→「交易功能」→右上角「帳號管理」憑證作業標題下點選「憑證刪除」,憑證刪除後再點選「憑證申請」,依畫面指示重新設定密碼即可。 
(2)玉山A⁺行動下單贏家版:
「主畫面」→「系統設定」→「行動憑證」→「刪除憑證」,憑證刪除後再點選「憑證申請」依畫面指示重新設定密碼即可。

 

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電腦憑證是否有時效限制?

憑證有效期限為一年;在到期前展期成功將可繼續使用一年。

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憑證該如何展期?

電腦憑證展期:至「憑證百寶箱」→「憑證展期」依步驟完成即可。

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憑證過期怎麼辦?

方式一:請下載並登入「憑證百寶箱」後,點選申請憑證。
方式二:請攜帶身分證與原留印鑑至原開戶分公司重新申請憑證。

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如何檢查自己的電腦憑證有無過期?

請下載並登入「憑證百寶箱」後,點選「憑證查詢」。
 

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憑證沒過期,下單卻出現「憑證已過期」訊息?

您可能使用到舊的已過期的憑證,請確認下單是否瀏覽到正確的P12檔
提醒您:
下單時系統預設憑證路徑【C:\身分證字號\身分證字號.P12】,若您調整過P12檔案位置,請點選「瀏覽」尋找,若仍無法下單請於營業日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。

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下單出現「憑證檔(C:\身分證號\身分證號.P12):錯誤或不存在」,該怎麼處理?

下單時系統預設憑證路徑【C:\身分證字號資料夾\您的.P12檔案】,若您調整過P12檔案位置,請點選「瀏覽」尋找,若仍無法下單請於營業日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。

 

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若電腦憑證遺失、毀損導致無法使用時,該如何處理?

若您電腦憑證無備份,請下載、登入「憑證百寶箱」後,註銷憑證重新申請,或請您本人攜帶身分證與原留印鑑至原開戶分公司重新申請。

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如何開始使用憑證百寶箱?

Step1下載憑證百寶箱執行程式至桌面或任何位置。
Step2點選下載的程式即可開啟使用。
Step3開啟後會自動檢查版本。
• 僅限於Windows作業系統中執行 。

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「憑證百寶箱」與「電子平台密碼單」中的「電腦憑證密碼」會相同嗎?

不相同,若同時持有此兩組電腦憑證密碼,則請按照時間先後,依畫面提示輸入最新申請的那一組「電腦憑證密碼」即可。

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欲在憑證百寶箱申請「電腦憑證密碼」,為何反灰無法點選?

您可能已於5分鐘之內重複點選,請再次確認是否有收到密碼;
或請致電客服補發密碼到您的開戶留存Email或簡訊。

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憑證百寶箱的選單為何會顯示為亂碼?

您的Windows語言設定可能不正確,請依照下列步驟進行確認:
Step1 關閉憑證百寶箱執行程式。
Step2 開啟控制台裡的<地區及語言>視窗,如下圖。
Step3 將<格式>改為英文(美國)並按下套用。
Step4 將<格式>再次改為中文(繁體,台灣)並按下套用、確定即可。

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win10電腦已檢查控制台的「地區」在中文繁體台灣,但玉山MVP、憑證百寶箱仍出現亂碼該如何處理?

請確認控制台 / 時鐘和區域 / 地區 / 系統管理 / 變更系統地區設定 / Beta:使用Unicode-UTF-8提供全球語言支援(U)是否有勾選,
若有勾選,請取消,並重新啟動電腦後,
再重啓下單系統或憑證百寶箱,即可恢復正常顯示。

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在玉山證券網頁彈跳玉山證券的『電腦憑證』並未存在於此瀏覽器訊息時,要如何處理呢?

若您使用的為非IE瀏覽器(例如Chrome、Firefox、Edge),

需請您先將電腦憑證匯入瀏覽器如下步驟。

Step1
下載憑證百寶箱 ,並選擇憑證匯入(如下圖)。

Step2
輸入電腦憑證密碼後點選確定。

Step3
看到請選擇目的瀏覽器畫面時直接點選「確定」(如下圖),
(下圖為示意圖,電腦會依據您存有的瀏覽器顯示)。

Step4
網頁出現「電腦憑證匯入此瀏覽器成功!」訊息時,

表示憑證匯入瀏覽器成功,

請將目前網頁全部關閉後再重新操作。

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如何將電腦憑證匯入瀏覽器?

Step1
下載憑證百寶箱 ,並選擇憑證匯入(如下圖)。

Step2
輸入電腦憑證密碼,並點選確定。

Step3
選擇要匯入的瀏覽器(如下圖),

並點選確定。

Step4

網頁出現「電腦憑證匯入此瀏覽器成功!」訊息時,

表示憑證匯入瀏覽器成功,

請將目前網頁全部關閉。

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若開啟憑證百寶箱時,出現「與伺服器間網路連線發生錯誤」錯誤訊息時,該怎麼處理?

若確認網路連線正常,請依下列步驟確認連線是否符合資訊安全規範:

Step1開啟IE瀏覽器,點選設定>網際網路選項>進階,確認「使用TLS1.0」、「使用TLS1.1」、「使用TLS1.2」都有勾選。

Step2按下確定後,關閉所有程式、將電腦重新開機。

Step3重新以系統管理員身分執行憑證百寶箱。

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