常見問答

誠請您使用電腦開啟Chrome、Edge、Firefox瀏覽器，

開啟「玉山證券」於登入選擇「我的玉證」，

請點選「立即申請憑證」，

會出現憑證申請OTP認證畫面，(如下圖)

選擇密碼寄送方式，

請輸入開戶Email信箱或手機簡訊上之憑證認證碼，

並點選「送出」，

輸入您的西元出生年月日，

和自行設定憑證密碼(英文或數字6~10碼)，

查看憑證作業條款，

並勾選「已詳閱且同意遵守」後按確認進行憑證申請。

瀏覽器憑證申請完成即可順利登入使用。

若您使用的下單系統是【玉山MVP】需檢驗電腦憑證，想要在不同電腦下單時，

只需要將憑證複製貼上至另一台電腦即可下單。

若您使用的下單系統是【CTS雲端交易系統】需檢驗電腦瀏覽器憑證，想要在不同電腦下單時請依下列流程操作。

Step1請您於另一台電腦開啟玉山證券，選擇登入我的玉證，點選「申請」按鈕。

Step2選擇於本公司留存的電子信箱或手機號碼以取得憑證認證碼後，請點選「送出」。

Step3輸入開戶Email信箱或手機簡訊上之憑證認證碼，並點選「送出」。

Step4請輸入您的西元出生年月日，和自行設定憑證密碼(英文或數字6~10碼)，查看憑證作業條款，並勾選

          「已詳閱且同意遵守」後按確認進行憑證申請。瀏覽器憑證申請完成，可登入使用的下單系統操作看看。

憑證是以身分證字號作為認定，一個身分證字號就需申請一張電腦憑證。

將憑證百寶箱按「右鍵」/「內容」/「一般」/下方「解除封鎖」。

「玉山MVP+」下單時，系統預設憑證路徑為：【C:\身分證字號資料夾\身分證字號.P12檔案】，若您調整過P12檔案位置，請點選「瀏覽」尋找。

憑證有效期限為一年，憑證過期隨即失去效力，請重新申請。

電腦憑證密碼

下載「憑證百寶箱」後登入，再點選「憑證密碼更改」即可更改憑證密碼。。 

電腦瀏覽器憑證密碼

開啟「玉山證券」，選擇登入我的玉證，點選「客服中心」/「憑證中心」，再點選「憑證密碼變更」即可更改憑證密碼。

電腦憑證密碼忘記

Step1請下載並登入「憑證百寶箱」。

Step2點選「憑證註銷」後，選擇於本公司留存的電子信箱或手機號碼以取得電腦憑證認證碼，再點選「送出」。

Step3輸入開戶Email信箱或手機簡訊上之憑證認證碼，並點選「送出」。

Step4勾選「作業後直接申請新的憑證」並輸入西元出生年月日後點選「確認」。

Step5自設憑證密碼並閱讀「憑證作業條款」並勾選「已詳閱且同意遵守」，點選「確認」。

電腦瀏覽器憑證密碼忘記

Step1開啟「玉山證券」，選擇登入我的玉證，點選「刪除憑證」/「確認」即可刪除憑證。

Step2點選「申請」後，選擇於本公司留存的電子信箱或手機號碼以取得憑證認證碼，請點選「送出」。

Step3輸入開戶Email信箱或手機簡訊上之憑證認證碼，並點選「送出」。

Step4請輸入您的西元出生年月日，和自行設定憑證密碼(英文或數字6~10碼)，查看憑證作業條款，
          並勾選「已詳閱且同意遵守」後按確認進行憑證申請，瀏覽器憑證申請完成。

憑證有效期限為一年；在到期前展期成功將可繼續使用一年。

電腦憑證展期：至「憑證百寶箱」→「憑證展期」依步驟完成即可。

瀏覽器憑證即將到期：至「玉山證券官網」→「憑證中心」→「刪除憑證」→「申請瀏覽器憑證」。

憑證有效期限為一年，憑證過期隨即失去效力，請重新申請。

電腦憑證過期

Step1請下載並登入「憑證百寶箱」，進入「憑證申請」。

Step2請選擇於本公司留存的電子信箱或手機號碼以取得電腦憑證認證碼，點選「送出」。

Step3輸入Email或簡訊取得的「電腦憑證認證碼」(6碼)按「送出」。

Step4輸入西元出生年月日後，自行設定憑證密碼，再選擇憑證要存放的路徑，
        【D：\ESUN_CA\身分證字號.P12】，最後閱讀「憑證作業條款」並勾選「已詳閱且同意遵守」，點選「確認」。

電腦瀏覽器憑證過期

Step1請您於另一台電腦開啟「玉山證券」，選擇登入我的玉證，點選下方「立即申請憑證」按鈕。

Step2選擇於本公司留存的電子信箱或手機號碼以取得電腦憑證認證碼，請點選「送出」。

Step3輸入開戶Email信箱或手機簡訊上之憑證認證碼，並點選「送出」。

Step4請輸入您的西元出生年月日，和自行設定憑證密碼(英文或數字6~10碼)，查看憑證作業條款，
         並勾選「已詳閱且同意遵守」後按確認進行憑證申請，瀏覽器憑證申請完成。

電腦憑證

請下載並登入「憑證百寶箱」後查看主頁。

電腦瀏覽器憑證

請開啟「玉山證券」，登入我的玉證，至「憑證中心」查看瀏覽器憑證有效期間。

您可能使用到舊的已過期的憑證，請確認下單是否瀏覽到正確的P12檔或

提醒您：

下單時系統預設憑證路徑【C:\身分證字號\身分證字號.P12】，若您調整過P12檔案位置，請點選「瀏覽」尋找，若仍無法下單請於營業日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。

下單時系統預設憑證路徑【C:\身分證字號資料夾\您的.P12檔案】，若您調整過P12檔案位置，請點選「瀏覽」尋找，若仍無法下單請於營業日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。

若您電腦憑證無備份，請下載、登入「憑證百寶箱」後，註銷憑證重新申請。

Step1下載憑證百寶箱執行程式至桌面或任何位置。
Step2點選下載的程式即可開啟使用。
Step3開啟後會自動檢查版本。
• 僅限於Windows 10 (含)以上作業系統中執行。

請您重新選擇電子信箱或手機，再點選「送出」即可

您的Windows語言設定可能不正確，請依照下列步驟進行確認：
Step1 關閉憑證百寶箱執行程式。
Step2 開啟控制台裡的<地區及語言>視窗，如下圖。
Step3 將<格式>改為英文(美國)並按下套用。
Step4 將<格式>再次改為中文(繁體，台灣)並按下套用、確定即可。

請確認控制台 / 時鐘和區域 / 地區 / 系統管理 / 變更系統地區設定 / Beta：使用Unicode-UTF-8提供全球語言支援(U)是否有勾選，
若有勾選，請取消，並重新啟動電腦後，
再重啓下單系統或憑證百寶箱，即可恢復正常顯示。

若確認網路連線正常，請依下列步驟確認連線是否符合資訊安全規範：

Step1  開啟控制台，點選網路和網際網路＞網際網路選項＞進階，確認「使用TLS1.0」、「使用TLS1.1」、「使用TLS1.2」都有勾選。

Step2  按下確定後，關閉所有程式、將電腦重新開機。

Step3  重新以系統管理員身分執行憑證百寶箱。