玉山證券蟬聯金管會「公平待客原則評核」肯定 | 玉山證券. E.SUN Securities

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玉山證券蟬聯金管會「公平待客原則評核」肯定2021/11/04

       金管會於11月4日舉辧「110年度證券商公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」,表揚公平待客原則評核之績優金融機構,玉山證券蟬聯評核成績前20%之肯定,展現金融服務業遵循法規及落實金融消費者保護之承諾與成果。

       玉山證券積極落實執行公平待客原則之各項精神,由董事會及高階經理人共同督導公平待客原則之推動,除成立跨部門「公平待客原則執行小組」,負責制定相關規範與陳報董事會,並由執行小組檢視與討論公司各項政策、規範與專案之執行情形,將影響消費者權益之議題提報至董事會討論。同時,玉山證券重視服務品質,主動分析顧客反應問題,結合顧客滿意度調查機制,從中檢視顧客回饋內容,以作為未來產品、服務與作業流程精進之依據,盡力防範風險與避免消費爭議發生。

       玉山證券重視並傾聽顧客的聲音,由顧客服務部負責管理與監督TQM全面服務品質評核,並結合科技的力量,建置「顧客意見系統」,定期梳理顧客意見,內容包含意見分析報告、流程優化、改善作法。同時針對消費爭議定期檢討,檢視案件問題、製作案例經驗分享、研擬流程或規範精進作法,以維護顧客權益。

       此外,為提供顧客一致性的服務體驗與品質,玉山證券客服中心持續接軌國際趨勢,提升品質管理制度,連續6年通過ISO9001:2015認證,優化實體與虛擬通路服務品質,解決顧客問題並給予超越顧客期待的服務,致力提供有溫度的專業服務。

       再次獲獎對玉山證券是榮譽更是責任,展望未來,玉山證券將持續秉持誠信正直、專業負責的核心價值,將公平待客文化深植於業務行為,為顧客提供更好的服務與投資體驗,期望成為「顧客最信賴的證券商」。