公平待客專區 | 玉山證券. E.SUN Securities

公平待客專區

玉山綜合證券股份有限公司(下稱本公司)秉持專業、服務、責任的經營理念,以公平待客為核心之企業文化,落實金融消費者保護及相關法令之遵循,並由董事會及高階經理人共同督導推動執行公平待客原則。

一、本公司公平待客原則政策主要內容

1.訂約公平誠信原則

本公司提供之金融商品或服務契約,秉持公平合理、平等互惠及誠信原則。

2.注意與忠實義務原則

本公司提供金融商品或服務,盡善良管理人之注意及忠實義務。

3.廣告招攬真實原則

本公司刊登、播放廣告及進行業務招攬或營業促銷活動時,確保廣告內容之真實。

4.商品或服務適合度原則

本公司與顧客訂立提供金融商品或服務之契約時,充分暸解顧客之相關資料,以確保該商品或服務對顧客之適合度。

5.告知與揭露原則

本公司以金融消費者能充分瞭解之文字或其他方式,說明金融商品或服務之重要內容,並充分揭露風險。

6.複雜性高風險商品銷售原則

本公司提供之複雜性高風險商品時,除以非臨櫃之自動化通路交易或顧客不予同意之情形外,均錄音或錄影。

7.酬金與業績衡平原則

本公司業務人員酬金制度衡平考量顧客權益、金融商品或服務對本公司及顧客可能產生之各項風險。

8.申訴保障原則

本公司建置客訴處理及紛爭解決機制,以有效處理金融消費爭議事件之申訴。

9.業務人員專業性原則

本公司業務人員具備相關法令規定之資格條件,提供顧客最優質之服務。

二、消費爭議處理

本公司提供多元管道讓顧客反應意見,掌握處理原則及時效性。顧客得以下列任一管道反應意見:

1.客服專線:(02)5580-5013(服務時間:營業日08:00~17:00)。

2.本公司網站之訪客留言版

3.營業時間內洽各分公司