常見問答 - 電子平台 - 錯誤訊息 | 玉山證券. E.SUN Securities

常見問答

[CTS]若使用Windows 10電腦登入CTS雲端交易系統,顯示「此系統不支援chrome瀏覽器,敬請改用IE、FireFox瀏覽器開啟」訊息時,該如何處理?

若您是使用Windows 10電腦搭載之Edge瀏覽器如右圖(e),請您透過Edge瀏覽器選單1點選「使用Internet Explorer 開啟」2即可。

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[CTS]使用IE瀏覽器於「整合看盤」下單出現「TypeError:無法取得未定義或Null參考的屬性GetCertSubject」,該如何處理?

請留意網頁最上方或最下方是否有彈跳出「臺灣網路認證公司安控模組」附加元件訊息,若有請安裝元件後再次下單即可。

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[CTS]下單出現「使用者權限不足(5906)」,該如何處理?


請按照以下步驟做設定:
Step1 請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入「信任的網站」/「網站」,在「將這個網站新增到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:https://cts.esunsec.com.tw 
Step2 點選內頁「安全性」/「信任的網站」下方取消勾選「啟用受保護模式」。 接著,請關閉所有已開啟的IE瀏覽器後再次下單看看。

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[CTS]使用FireFox登入CTS,下單出現『TypeError:myobj.GetCertSubject is not a function』錯誤訊息,該如何處理?

此類型問題是因為Java元件過舊,請點選網址列左方紅色小圖示,並立即更新Java程式,或是調整選擇為『永遠允許』,即可正常下單。

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[CTS]下單出現「PKCS12密碼錯誤(5208)」,該如何處理?

此訊息為憑證密碼輸入錯誤,請輸入正確的憑證密碼。

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[CTS]使用IE下單,出現『object Error』,該如何處理?
請留意網頁最上方或最下方是否有彈跳出「臺灣網路認證公司安控模組」附加元件訊息。若有,請安裝元件後再次下單即可;若沒有跳出「臺灣網路認證公司安控模組」元件安裝訊息,請直接點選:安裝元件,安裝完成後再執行下單。
 
 
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[CTS]下單出現委託失敗出現:[憑證驗章錯誤碼=8011]RA DB檢查憑證狀態失敗:憑證已過期[30](失敗)<82>(-8803),該如何處理?

請按照以下步驟做設定:

Step1此訊息為點到舊的憑證。若您的憑證已過期,請先登入「憑證百寶箱」,即會跳出是否要重新申請憑證訊息,請依畫面操作重新下載憑證即可。
Step2若憑證於有效期限內,請重新登入玉山CTS雲端交易系統,並確認下單是否瀏覽到正確的P12檔
提醒您:
下單時系統預設憑證路徑為:【C:\身分證字號資料夾\身分證字號.P12檔案】,若您調整過P12檔案位置,請點選「瀏覽」尋找,若仍無法下單,請於交易日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。

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[CTS]下單出現「5206 個人憑證區存取被拒」訊息時,該如何處理?

請按照以下步驟做設定:
Step1請開啟IE瀏覽器,點選「工具」/「網際網路選項」,並點選內頁「安全性」進入「信任的網站」/「網站」,在「將這個網站新增到區域」下之空格「新增」下列網址後點選「關閉」:
https://cts.esunsec.com.tw 
Step2點選內頁「安全性」/「信任的網站」下方取消勾選「啟用受保護模式」後按確定。
Step3按下鍵盤的「Alt」鍵,點選「工具」(或網頁右上角點「齒輪」圖示)/「相容性檢視設定」。
Step4在「新增此網站」空格「新增」:esunsec.com.tw,並勾選下方「在相容性檢視下顯示內部網路網站」、「從Microsoft下載更新的相容性清單」後關閉。
接著,請關閉所有已開啟的IE瀏覽器後再重新下單看看。

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[玉山MVP]開啟出現「無法取得交易組態,9100(E301)無法取得交易主機位置或有錯誤代碼12007」訊息,該如何處理?

主要原因是連線不成功,誠請您從以下幾個部份確認:
1. 檢查網路連線是否正常。
2. 開啟IE點選「檔案」是否勾選到離線工作, 若是,請取消勾選離線工作。
3. 檢查防火牆或防毒軟體可能防毒軟體或防火牆軟體有擋,請於防火牆部份設定排除名單或移除來看是否為此問題擋住,再來看是否有程式控制允許程式可執行。

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[玉山MVP]開啟後點開上方「資訊」頁籤內的各功能時,畫面出現紅色叉叉,該如何處理?


請按照以下步驟做設定:
Step1 至【C:\ESUNMVP】路徑下,雙點擊regserjd後重新註冊。

若操作Step1後仍無法排除, 請再依下列步驟操作:
Step2 備分【C:\ESUNMVP】路徑下的USER資料匣
Step3 移除控制台「玉山MVP」並刪除【C:\ESUNMVP】路徑下的ESUNMVP資料匣
Step4 依電腦作業系統調整下列設定:

Windows 7/ Windows 8

(1) 請至「控制台」/「使用者帳戶」(使用者帳戶和家庭安全)。
(2) 點選「變更使用者帳戶控制設定」, 若找不到「變更使用者帳戶控制設定」, 請先點選「變更Windows密碼」裡即可找到。 
(3) 請將設定值拉至「不要通知」,點選「確定」,重新啟動電腦。


Windows Vista

(1) 請至「控制台」/「使用者帳戶」(使用者帳戶和家庭安全)。
(2) 點選【開啟或關閉使用者帳戶控制】,若找不到【開啟或關閉使用者帳戶控制】, 請先點選【變更Windows密碼】裡即可找到。 
(3) 請將【使用〔使用者帳戶控制(UAC)〕來協助保護您的電腦】取消勾選, 點選「確定」,重新啟動電腦。
Step5 重新安裝「玉山MVP」後,將User資料匣覆蓋至【C:\ESUNMVP】下即可。 接著,再重新登入即可。

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[玉山MVP]開啟出現「主程式初始時失敗」的錯訊,該如何處理?


誠請您依照下列電腦作業系統操作:


Windows XP

請點選電腦左下角「開始」/「控制台」/「地區及語言選項」, 於「地區選項」設定為 「中文(台灣)」, 再點選「進階」,請設定為「中文(台灣)」, 然後先點下方的「套用」 ,再按「確定」
 

Windows 7

請點選電腦「控制台」/「時鐘、語言和區域」/「地區及語言」, 於「格式」,請設定為 「中文(繁體,台灣)」, 再點選「系統管理」/「變更系統地區設定」, 檢查設定是否為 「中文(繁體,台灣)」,按「確定」,然後先點下方的「套用」,再按「確定」。

 
Windows 8

請點選電腦「控制台」/「時鐘、語言和區域」/「地區」, 於「格式」,請設定為「中文 (繁體,台灣)」, 於「位置」,請設定為「台灣)」, 再點選 「系統管理」/「變更系統地區設定」, 檢查設定是否為「中文(繁體,台灣)」,按「確定」 , 然後先點下方的「套用」,再按「確定」。 接著,再重新開機登入「玉山MVP」。

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[玉山MVP]下單時出現:﹝憑證驗章錯誤碼=8011﹞RA DB檢查憑證狀態失敗:憑證已過期[30](失敗)<156>(-8803),該如何處理?

請按照以下步驟做設定:

Step1此訊息為點到舊的憑證。若您的憑證已過期,請先登入「憑證百寶箱」,即會跳出是否要重新申請憑證訊息,請依畫面操作重新下載憑證即可。
Step2 若憑證於有效期限內,請重新登入玉山MVP,並確認下單是否瀏覽到正確的P12檔

 

提醒您:
下單時系統預設憑證路徑為:【C:\身分證字號資料夾\身分證字號.P12檔案】,若您調整過P12檔案位置,請點選「瀏覽」尋找,若仍無法下單,請於交易日8:00~17:00來電客服中心(02)5580-5013。

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